Política de Devoluciones de Bicielectron

1. Plazos para Devoluciones

En Bicielectron, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te ofrecemos los siguientes plazos:

Bicicletas Eléctricas: Tienes un plazo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar la devolución.
Accesorios y Repuestos: Cuentas con 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución.

2. Motivos para la Devolución

Puedes solicitar una devolución por las siguientes razones:

Te arrepentiste de la compra: Si el producto no cumple tus expectativas.
Producto defectuoso o dañado: Si la bicicleta o accesorio presenta fallas de fabricación o daños ocurridos durante el envío.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste.

3. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Condición del Producto:
- Bicicletas Eléctricas: No deben tener más de 10 km de uso y deben estar libres de desgaste, suciedad, polvo o cualquier otro signo de uso extensivo.
- Accesorios y Repuestos: Deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste.
Empaque Original: El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todas las protecciones internas. Es importante conservar la caja original de la bicicleta durante el período de devolución.
Accesorios y Documentación: Deben incluirse todos los elementos que venían en la caja: cargador, manuales, herramientas, llaves, etc.[2]

Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, alterados o que presenten daños por un mal uso por parte del cliente.

4. Proceso de Devolución

Sigue estos sencillos pasos para devolver un producto:

Solicita la Devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@bicielectron.com o a nuestro WhatsApp 311 202 33 07 para iniciar el proceso. Deberás proporcionar el número de tu pedido y el motivo de la devolución.
Preparación del Producto: Empaca el producto de forma segura en su caja original, asegurándote de incluir todos los accesorios.
Envío del Producto:
- Devoluciones Gratuitas: Si el motivo de la devolución es por un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Bicielectron cubrirá los costos de envío. Te proporcionaremos una guía de transporte para que puedas enviar el producto sin costo.
- Costos de Envío por Arrepentimiento: Si la devolución es por arrepentimiento, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso.

Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Método de Reembolso: El dinero será reembolsado al mismo método de pago que utilizaste para la compra. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria.
Costos no Reembolsables: Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Artículos que no tienen Devolución

Productos en oferta o liquidación.
Tarjetas de regalo.
Productos que indiquen explícitamente "Sin devolución" en su descripción.

7. Garantías

Esta política de devoluciones opera de forma independiente a la garantía de nuestros productos. Si tu bicicleta eléctrica presenta una falla técnica después del período de devolución, por favor consulta nuestra Política de Garantías para conocer los procedimientos a seguir.